Refund policy

Cambios de talla

Si la talla que pediste no te quedó, ¡te cambiamos de talla GRATIS! 

Contáctanos dentro de 30 días a partir de la compra y te daremos una dirección para que nos envíes el producto de regreso. Una vez que recibamos el paquete (o el número de rastreo), te enviaremos el producto con la nueva talla.

Si tenemos la nueva talla en stock, el envío será dentro de 3 días hábiles. Si no tenemos la nueva talla en stock, la fabricaremos entre 10 y 15 días. El envío de la nueva talla corre por nuestra cuenta, pero el envío de la devolución lo asume el cliente.

Para evitar el inconveniente de la talla, comunícate con nosotros antes de hacer la compra y te ayudaremos en base a la medida de tu pie.

  • Garantía por cambio de talla: 30 días
  • Garantía por devolución: 30 días
  • Garantía por daño o ruptura: 6 meses

 Devoluciones

Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que ha sido dañado o le falta una parte por razones que no se debieron a nuestro error, no será elegible para una devolución.

Reembolsos 

Una vez recibida su devolución, le notificaremos que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso en caso de que no aplique.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso a su método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@dcueroshoes.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

    Envíos 

    Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección:

    D'Cuero - Ma. Elisa Muñoz
    Miguel Cordero 5-03 y Daniel Palacios
    Telf: (+593) 98-674-0558
    CI: 0104788096
    Cuenca 010150, Ecuador

     

    Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

    Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.

    Si está enviando un artículo de más de $70, debe usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.

    Si es un cambio de talla, el envío de la nueva talla lo asumimos nosotros. El cliente asume el envío de la devolución. 

    Aduanas e impuestos de importación

    Los clientes son responsables de los impuestos de aduana e importación que puedan generarse en su país. No somos responsable por demoras en aduana. 

     

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